#婚紗糾紛勿怕!OKOH阿崑海外婚紗攝影師專業溝通準則告訴你

經過自己努力做功課跟各方比較和溝通後，新人在好不容易決定海外婚紗攝影團隊後，卻不曉得該如何與海外婚紗團隊相處，也會擔心自己不小心造成不愉快而讓海外婚紗拍攝服務打折，而到底新人可以怎麼做，才能讓海外婚紗團隊能為你們達成最美好的婚禮紀錄拍攝呢？另外，萬一有所糾紛該怎麼辦？本篇就讓OKOH阿崑海外婚紗攝影師告訴你

一、與海外婚紗攝影團隊相處準則

OKOH阿崑海外婚紗攝影師來告訴你們相處準則!想想角色定位的部分!如果自己的老闆或客戶對自己很好，大家是不是會對公司或客戶付出更多？所以對海外婚紗攝影團隊來說，新人就是如同老闆，因此，如果希望海外婚紗攝影團隊能掏心掏肺、全力服務，一大準則就是設身處地，沒有二法。

▫️ 狀況：是否需要跟海外婚紗攝影師一起用餐

換成是你：到一個陌生地方工作，你希望老闆怎麼處理你的用餐問題？
(a) 我已經有付薪水了，不會自己買嗎？
(b) 體恤員工辛苦且對這地方不熟，一起來準備餐點或者一起吃飯請客

畢竟在海外辛苦拍攝的行程，一天下來大家都累了~有時候不管是用客戶角度還是可能也相處得還蠻融洽的，是朋友的感覺了，幾頓飯大家互相一下，也是可以促進彼此關係更為前進的方式。

▫️ 狀況：因為各種拍攝狀況，海外婚紗攝影需要加班或者是提早工作

換成是你：老闆要求加班或提早上工，你希望老闆怎麼做？
(a) 早一個小時或加班有差嗎？
(b) 詢問員工是否方便，並了解加班費該給多少

是的，因為海外婚紗攝影會比在台灣拍攝婚紗的時候，多些不可預料的當地狀況，所以這時候各種拍攝時程上的協調也是很重要的一門學問，拍不完就可能需要加時，第二天也可能會要稍微提早出門，這些都是有可能的~

二、與海外婚紗攝影團隊實務上需要注意?
▫️ 清楚了解服務內容後再預約

OKOH阿崑海外婚紗攝影師請新人們簽約時一定要詳細看過海外婚紗攝影團隊提供的服務資訊、收費和合約內容，確認都可以接受再簽約。這份合約非常非常重要，簽約後雙方都要負責任，合約內容當然也不能隨意更改，除了簽立的合約之外，雙方溝通時的承諾事項也是一種合約，建議大家如果是用通話、語音方式溝通，如果有重大事項的話還是用文字再確認一遍，一方面是確保雙方認知相同，另外也方便之後查詢

▫️ 信任且尊重每位廠商的服務方式和專業技能

有經驗的海外婚紗攝影團隊都已經建立自己的服務模式，通常也是他覺得最有效率、可以提供最佳服務的模式。既然決定好要這個團隊來操刀您的婚禮紀錄，就要了解其實每個團隊的服務方式都有可能會不同，新人若有疑問可以直接請教您的團隊，但衷心建議不要拿其他團隊的服務方式來做比較，更不要拿其他團隊的價格來殺價哦

▫️ 需求明確 蠻多海外婚紗攝影團隊都會希望能詳細了解新人需求，請準新人們一定要抽空完成一些溝通跟作業的給予(譬如相拍攝的婚紗風格跟到海外想去的景點)，不要嫌麻煩。若有其他需求也要盡量提出來。像是優良OKOH海外婚紗攝影團隊不會怕新人有要求，反而會擔心新人沒有告訴我們。所以不用擔心放心把期望說出口吧

三、海外婚紗攝影團隊真的超難溝通怎麼辦?

大部份的海外婚紗攝影團隊都會盡力與新人溝通，也會盡量依照新人的期望去呈現，但的確也有少數的團隊自我意識比較強，尤其是在簽約之後才發現團對的個性，真的會很讓人新人苦惱。不過新人就是婚紗攝影團隊的老闆，尊重專業很重要，但新人在接收建議後還是保有決定的權利。萬一真的遇到很難溝通的廠商，以下幾個步驟提供給大家參考：

▫️ 保持冷靜和耐心

若遇到強勢婚紗攝影團隊真的會很煩很累，忍不住情緒就會上來。但建議大家在一開始就要先確定清楚「我們(新人)的目標是什麼？」我相信新人的目標只是想好好完成婚紗拍攝，而不會是去改造海外婚紗攝影師的個性，所以在這個情況下，大家更需要冷靜下來、很有耐心的溝通，才能離自己的目標更近

▫️ 尋找更多資訊來源

我發現蠻多新人遇到強勢的海外婚紗攝影團隊都會先自我懷疑，畢竟新人也沒什麼經驗，也會很擔心自己的判斷是否有誤。這時候可以尋找更多資訊來源，例如：有辦過婚禮的親友、網路上發問…等方式，都可以增加新人的信心

▫️ 尋找替代方案/考慮更換廠商

一邊與婚紗攝影團隊溝通的同時，建議大家也可以好好觀察團隊的反應，如果感覺情況不妙就趕快開始找替代方案，有可能是新的團隊或其他方式來達到你們的需求，一邊尋找其他替代方案也可以幫助新人恢復平靜，才不會真的到需要更換團隊時手忙腳亂。同時也需要再重新檢視合約，確認可能產生的訂金損失或違約金，才能全方面納入「是否要換婚紗攝影團隊」的考量

四、真的有婚紗糾紛該怎麼辦

▫️ 新人兩位冷靜的討論

這時候雖然可能會有很多負面情緒，但要盡量讓自己冷靜下來。新人要先達成共識：

不滿意的地方在哪裡？盡量具體描敘或附上照片、截圖等補充說明
希望婚紗攝影團隊提供什麼賠償？希望廠商道歉、透過其他方式補強服務或直接賠償某個金額？建議新人要盡量客觀的討論不同的情境和最低可接受的狀況
誰擔任主要溝通者？新人其中一位、婚禮顧問或其他親友？

▫️ 明確向廠商表達訴求

新人有共識之後，請明確的向廠商表達訴求，這邊一定要盡量避免情緒化用詞以免模糊焦點。如果是請親友來幫忙溝通，一定要跟親友交待清楚，才不會造成雙方誤會更大。這裡除了表達不滿，同時也要讓廠商知道新人希望廠商怎麼補償

▫️ 不要輕易威脅婚紗攝影團隊

絕大部份的婚紗攝影團隊都很害怕新人上網寫負評，但我會建議新人不要輕易的拿這個來威脅團隊，主要是因為受到威脅後可能喪失理性溝通的耐心，對雙方都不好。聽過不少例子都是有完成服務，但因為認知上不同所以新人不滿意希望賠償、不賠償就威脅要負評。最後團隊自認沒有做錯事不願再溝通，新人上網寫了負評但也沒有任何賠償，變成兩敗俱傷。當然這裡指的是一般正常的團隊，如果是服務差的團隊當然支持新人分享。

▫️ 法律途徑

最後一步就是走法律途徑了。針對服務差、態度惡劣的婚紗攝影團隊，OKOH海外婚紗攝影團隊也很支持新人用法律來爭取自己的權利。會建議一開始先諮詢消保官和免費法律服務，了解自己可能獲得的賠償及後續如何處理

在開始一切法律行動之前，建議新人先討論清楚接下來要付出的代價(時間、金錢、心力)是否值得去爭取可能產生的結果(金錢、道歉或爭一口氣)？仔細衡量後覺得可以接受再開始處理。這樣可以大幅降低新人在訴訟過程的不確定感，也能更堅定意志的爭取自己的權利哦！

OKOH海外婚紗攝影團隊本篇真的是集結了當遇到婚禮糾紛該怎麼處理跟溝通，以及要是都決定好海外婚紗攝影團隊後又該如何相處，來達成雙方都希望完成最盡善盡美的婚禮紀錄!本篇超推各位準新人收藏起來~

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